7500字，这是我对人、内容与社交的思考
作者：@吴邢一夫
本文为平台特约稿件
全文共 7625 字 7 图，阅读需要 18 分钟
题图来自 NPR，作者为 Chris Nickels
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从本质来讲，互联网的组成就是内容的组成，而互联网就是为了提升内容效率才诞生的。
互联网上的内容，实际都是信息——无论是八卦、小电影、小说还是商品，甚至是人。
人可能有人不理解了，那剖析来看：
每一个独立的人，实际上都是一个个独立的内容个体，而我们要做的，就是增加这个内容个体的展示面，从而让更多的人来知晓你、认同你、产生共鸣。
想想你日常发的朋友圈，出没的地点，发表的观点，上的学校，工作的企业，实际的本质都是内容。
人本身又是群居类动物，很难有独立的个体独立生存——物以类聚人以群分也就是这个道理。
那么理所应当的，本篇文章的主线索也就出来了：人与内容的关系，社交与内容的关系。
下面就分三个模块来分别阶梯式的阐述其中的思考：
社交
社交的本质是时间，一般是三个原因：
价值的交换
相互的养成
时间的付出
再看另一个方向，社交三要素：
内容
互动
关系链
能发现，两个方向其实基本是一一对应的：
价值交换——内容
相互养成——互动
时间付出——关系链
三个因素也是递进关系存在：有内容才可能有互动，有互动，才可能有关系链的下沉，所以一切内容是社交之本。
无论内容是以何种方式存在，这些内容均是在机器算法人工智能时代，用来判定你特征值的一个重要手段。
生而为人，每天的生活99%的人都是几乎一样的：
（随便概括一下，不必当真）
那么这说明什么？
每个人的生活实际都十分平凡且平淡无味的，而每天都能应对不同事、不同场景、不同人的人，社会阶层一定比你高得多得多。
想想马云爸爸，他每天的生活一定是不一样的；那么这种人，他的社交和我们要讨论的社交是不一样的。
我们只讨论凡人的社交。
所谓凡人，在每天周而复始的生活中，能有一丝丝不一样，可能就会引发社交的产生。
本质来讲，还是在找认同找共鸣，另一个次要原因才叫记录。
什么叫记录美好生活？
有多少人能坚持自己给自己写日记的？不让这些内容放出来让别人点个赞，有几个能自驱动的在没有外力的情况下坚持下去？
真正能做到这一点的，嗯，我们不一样。
最后来说说什么叫认同与找共鸣，扎心一句话：共度孤独人生——在吸引了一些人产生互动以后，实际是一起共度孤独人生。
为什么？
这也是人性的弱点——找安全感。
没有安全感的重要因素无非是物质与精神。
物质：我在没有足够金钱的前提下，若是被社会抛弃，我该怎么活？没有人是慈善家，除了你父母慈善的养你到毕业以外，没有人。
精神：我虽孤独，但是我也要找到跟我有相同共鸣的一些人，要是发个东西没有点赞与评论，任何人的内心是无比失落的，认为是被抛弃了？
当然，两者是相辅相成的，换句话说是可替代的。
举个例子：
我们每个人在基础社交行为上做的事，就是这两件事的其中之一，而大多数人是失败的——否则你也不会看我在这胡说八道了。
强者路上都是孤独的，因为你所做所想，都是凡人所不能理解的，一旦你走进成功大门，你又是不孤独的，因为你成功了。
好吧，我可能又真相帝了，且看且珍惜。
这并不赖任何人，还是生而为人的原因，和人性的本质有着直接关系。
说完社交更上升层次的原因，下面我再来说说内容。
内容
从生命周期来说，分为内容生产、内容分发和内容消费，其中分发和消费实际可以整合成一起来说。
先来说说内容生产，也是最重要的一个环节。
若没有优质、高效内容的持续生产流动，是无法构成一个完整的生态，从上游就截流了，下游基本不可能。
生产端最重要的两个大方向，第一是动力，第二就是便捷性；动力可以拆解成精神动力和物质动力。
敲黑板！！！
这个和上面说的就有一致性了——精神动力一般偏UGC，试想朋友圈，不多说；PGC一般偏物质动力，除PGC也有OGC，这里最典型的场景比如就是摄影师。
当然上面说了，两者可以转化，不重复说。
第二是便捷性。
可以想想抖音，拍摄一个短视频，按住拍就好；你若是一个高阶用户，还能有无数的特效、滤镜、剪辑玩法；既满足小白用户单纯记录生活，也满足高阶用户技术流的装个逼玩法。
再想想微信朋友圈和点评发评论，其实也是非常便捷就能解决问题：拍照、选图、配文、发送，大家做的基本都差不多，也没法做更大的差异化，更多的差异化都是在垂直上去做了。
那么这两个实际是基础因素，更重要的一个因素是模糊的无法定性的，叫调性。
调性说实话我也不太清楚，更多还是从内容社区的内容趋同性来说。这个趋同性不能是小颗粒度的，必须是大颗粒度的。
比如：你是走专业化还是走逗逼风格，走年轻还是沉稳风格。
你的调性，决定了有多少人能理解你的产品；有多少人能理解你的产品，就有多少人能参与进来；有多少人能参与进来，就有多少人能给你持续的产出供给。
明白了吗？
所以，调性别定太高，越低越农家乐，越好。
但是要讲究发展策略：大家都是农家乐，你还来，那肯定没生存的希望，只有寻求差异化，前期垂直且调性较高，才能较好的吸引用户群体注意到，然后通过策略进行下放完成最终农家乐的目标，才是生存之道。
促进内容的生产，可以有以下几个小技巧来构成。
比如让任务难度循序渐进，总感觉有挑战需要努力一点点才能达成，在达成之后的成就感，会持续投入，用心流模型来对人群做目标牵引是非常有效的。
实际上，也需要去定义一个生产者和消费者的双金字塔模型。
在互联网的内容生产模式上，生产者和消费者是平行的结构，并且内容生产者需要有目标牵引着，不断地向前生产。
所以金字塔体系里的等级和晋级制度是必不可少的——消费者由于身处社群，也是需要有目标牵引着，这样才能更好的众包式地完成任务。
从内容的作用来看，分为三类：
有一些内容是流量入口，拉新：有着高调性的内容，为社区吸引过来源源不断的新鲜血液；
有一些内容负责用户留存：在保持着高调性的基础之上，还要肩负着去将用户分层的作用。把用户当成一个社交金字塔来看，头部用户是高质量内容的生产者，腰部用户是中低质量内容生产者且高互动用户，尾部用户是没有内容生产者且低互动用户，而用户量级也是从上至下递增的，筛选出后，通过用户行为差异可以策略性的引导和跃升保持金字塔平衡，这是留存内容的最大价值
有一些内容负责变现：更多是和内容场景相结合，同时也更加多元化的给予用户参考维度，从而打消顾虑。
你想现在出来的什么360角度、VR、视频之类的，都是从更多元化的参考维度给到你，结合传统的图和文字，以及用户本身自产出的评论，核心目的就是打消你的顾虑——赶紧买吧你，犹豫什么呢犹豫。
可随着内容的爆炸，有效内容越来越少，杂质越来越多；人去找内容也逐渐不现实了——内容分发平台的机器推荐崛起的原因也是这个：让内容来找人，提升人与信息的匹配效率。
内容生态应当打造“热带雨林”模式，成为一个能够自我运行、自我生长、自我修复、自我进化的能量场，一片拥有巨大成长空间、低成本、高收益的土壤。
内容可说的，好像就这么多，下面把内容和社交结合起来，才是本文重点。
内容与社交
为什么内容能和社交扯上千丝万缕的关系？
从上面两段的分析能看到，内容是社交的第一环节，而为了达成社交这个终极目标，需要动用内容这个手段；内容的好处是：可以扩大用户对这个目标物的认知，目标物可以指的是商品或者是人，认知指的是接触面，接触面越广后续对用户的参考价值也就越大，越好的去辅助用户的决策。
举个例子，现在都说熟人社交电商熟人社交电商的，要我说就是扯淡——熟人社交电商最大的市场就是微商，炒的火火热热不否认，市场也存在不否认。
但你要知道的是：这些熟人电商都是自己玩的可开心，每月赚个几万块就好，你看到过哪个是像三只松鼠、老板电器这样成为龙头的？有吗？
不好意思没有，所以醒醒吧各位；你若是有稳定的客源，客源有着稳定的需求，自己玩玩就好，可千万别说是社交电商；能成为电商生态的，一个模式下不出来几个巨头能说自己是个生态模式的，那也是够了。
1. 新时代下的内容与物
那么熟人社交电商，本质是什么？
本质是：基于熟人社交关系链试图影响决策的翘点。
那么，电商未来真正的路在哪？
其实巨头都告诉你了：内容。
内容的意思是将这个商品内容化、产品化；是我买了这玩意能干嘛，怎么干——这是抖音试水内容电商的核心因素，场景在，调性在，用户群在，不试这个试什么。
淘宝也在试：
微淘模块（主APP下面第二个Tab），地位之重从位置上就能看出来，为啥？这个模块里都是大量的内容，内容教你怎么用，让你看看这东西的价值，然后把已经感受过这个商品价值的人放出来点个赞，评价一下——所有的事情都场景化，接下来要做的就是等待你的购买了。
就算这次引导不成，他们也在你的心底下埋下一颗种子，日后你会主动搜索；若主动搜索也完成了购买，那这其实也算是成功的一次推荐引导。
我不知道淘宝内部有没有这个数据挖掘实力，若有，这类效果我想应该是非常棒的。
这实际就是内容电商，也就是场景电商的最好的案例。
2. 新时代下的内容与人
那么人呢？
人与人之间的社交实际也是两个内容面的交集，合不合适的判断也就是你暴露给我的信息来初判断。
为什么那么多人都把朋友圈设为三天可见，而自己在不断刷别人的朋友圈？
一部分是隐私保护：随着微信好友除了最初都是熟人以外现在越来越杂，要把关键性信息进行隐藏不能让坏人知道以外；更多的原因是：占取主动，我要去知道你是怎么样一个人，而不希望你知道我是怎么样一个人。
本质剖析来看，这叫不自信，以及人性的窥探欲和反窥探欲在作祟。
谈恋爱越来越难的原因也就是这：虽然我们很孤独，十分想有一个伴侣，但是我们还把自己封闭起来——这可真是一个悲伤的消息。
通过内容将用户进行归类以后的好处，是引发了社群效应。
所以通过内容聚类人，将人和物或人和人进行连接，可以为日后的一系列动作做铺垫，比如运营、变现、测试、访谈、自传播等等。
所以社群在社交这个大话题下，基本是无敌的存在，也是终点。
以上也就是社交和内容的关系剖析，下面我想利用一个思考案例的过程来更好的辅助观点的表达。
案例
招聘行业先建立起一个金字塔：头部是高质量的JD，腰部是中低质量的JD和中端人才，尾部是低端人才，数量也是从上至下递增的。
那么，招聘行业当前的问题是什么？或者说招聘行业的核心刚需点是什么？
将合适的工作匹配到合适的人。
这个匹配，实际就是效率的提升；而效率问题，依我看市场上的解决方案都不足够好，另一个问题是内部更大的问题，也就是金字塔的平衡性破裂：平衡一旦被打破，整个的生态就会出现问题。
虽然招聘平台一般是To B，也就是企业工作类平台，和常规的To C类社交平台不太一样，就算崩塌了该用还是用，但是对中长期的企业品牌、市场效应和用户认知来讲，是有着不可逆的损失的。
那么就此，我也随便发散了下，有需要的可以拿去用：
先从场景进行思考，招聘方相比于候选人是相对固定的，不会过快流动，只要招聘平台核心功能清晰简单，一般情况是不会有比较大的波动流失的，这就意味着要想清楚目标：是提升活跃，还是提升留存，还是提升什么指标。
几个方法和环节，如下：
内容是环节，提升平台内容沉淀，同时企业端的内容和用户端的内容也要提升
破冰更是重中之重，提升匹配率
社群效应，人以群分物以类聚，组建社区
深度的提升用户粘性，做服务；服务在于招聘质量的保证以及资源的倾斜甚至系统级的服务。
第一是内容环节
对招聘平台本质也是社交平台，在完成最终关系链的转换之前，两个环节（内容互动）是重点，而招聘这种敏感的问题也是难上加难。
社交的本质是时间，实际就是甲方和乙方外加时间所叠加的效应，换句话说就是相互的交流互动养成；可招聘平台是工具类平台，来你这工作的——社交之路基本是断开的。
可无论怎样，先有内容是基础。
经过一些摸索，只有一种内容是受欢迎且效果转化极佳的，是经验的参考。
比如就某个平台而例，这个平台怎么用？使用经验是什么？成功案例是什么？怎么帮我们的客户解决的问题？
所以从企业端来说，可以做些经验的输出沉淀，比如平台的使用技巧，平台成功案例，大牛说等等形式。
但无论何种，先有内容才是首要考虑的。
内容又分几种，比如专业通用化内容，定制化内容，参考性内容，社交内容（问答、社区）等。
下面是内容个体的曝光，分为两端企业端和用户端，都想看到双方更多的信息用于更好评估双方的匹配度。
对求职者来说，实际上除了简历的其它部分，求职者是更愿意分享出来，供所有人去查看和评估的，一方面满足了人性基本因素：虚荣、分享等，另一方面可以为日后的求职积攒下不少的展示面，我相信求职端是愿意做的。
另一面就是企业端，不妨换个方式讨论这个问题，什么信息是对企业有帮助的？
这里分为两种：短期帮助和长期帮助。
短期帮助可定义为对高端人才的吸引力，比如薪酬、待遇、福利、离职率等等这些元素，是可以短时间内去影响决策的，同时也是比较好进行输出的。
而长期因素往往更大：企业的品牌建设，市场影响力建设，这个方向也是内容的一种。
所以简历实际上分两种：求职者简历和企业简历。
而当前求职者简历同质化严重，企业简历几乎市场是零，有什么办法呢？
开个脑洞，既然同质化那么严重，不如另辟蹊径。
比如开创一个招聘平台的内容分享平台，企业与求职者都可以分享内容，这种内容可以变成一个相互欣赏认可的桥梁，同时在做简历的时候，同样求职者下的内容和互动，认可程度就可以直接插入到简历中——更为丰富的展示面，意味着更加被容易的认可出现。
对企业简历，相比要容易许多，毕竟市场上几乎为零，只要有内容，这种内容是宣传企业展示面，可以辅助企业品牌影响力扩大的，都是可以行进的方向，可以参照知乎的机构号。
求职者简历，可以把用户在平台上对应时间产出的内容进行合理化的整合，为企业端了解用户端的多元化做出努力。
第二是提升匹配率
刚刚上文说过的金字塔，类似于之前的陌陌。
陌陌的社交金字塔就崩塌过：少量高颜值的妹子在顶层，中下层屌丝大量涌入，冲散了社交金字塔的稳定结构，导致崩塌。
招聘平台也面临同样的问题：一方面要保证质量，一方面要保证有足够的推送，这本就是相互对冲的事。
所以，要有手段去区隔和阻拦：在发现求职者有投递和本身经验不相符的工作时，可以用投递次数进行限制。
这样应该会对保持金字塔的稳定性有些作用。
那么再说另一端匹配效率的提升，毕竟策略拦截归策略拦截，还要有对应的手段提升效率的。
我先开个脑洞：
那么区隔是：将两端不匹配的人尽量划分开界限，比如每天有投递次数限制，跨阶层投递要多扣点数；还有就是尽可能给候选人多的信息；比如通过分析你的资历不匹配主要体现在这几方面等等，给予更大的参考价值。
第三是聚类
上面说了，保持社交粘性的终极目标是建立关系链，是否可以直接到这一步呢？
可以通过社群来尝试，虽然社群是弱社交关系链场景，但是职场，从弱到强是很容易的事——惺惺相惜知音难觅嘛。
将同样企业规模，职位需求，或者从历史招聘行为的甲方聚类在一起，同样将能力，方向经历等相似的乙方聚类在一起，本身社群效应就能运转了，自发性会有内容，各位都在同一个阶层会有共同话题，其次也是竞争者。
这种关系就比较微妙了——无论是把一个甲方丢到一堆乙方里还是反之，我觉得他们都是求之不得的事，这样保证了创新性，新颖的独具一格（聊着聊着就成了），最主要的是这个还可以作为日后增值服务的一个埋伏点，无论是卖会员还是按次数看简历等，都是可以尝试的方向。
第四做服务
To B平台不仅仅是卖产品，还是做服务，而服务足够深了，流失什么的是极其困难的。
服务有几种，成本大的有专业化的SaaS云招聘平台，云人才管理平台，这都是一种；还有一种，是类似电子档案的平台。
现今市场环境是：人在职，我知道什么情况，但人一离职，就不知道什么情况了，断开的。
能否通过某种手段，把这人的职业生涯统一在一个大平台中？
人是不断流动的，经历是只有一份的；但是相比于甲方，乙方会更恐惧这个系统吧（毕竟适当的简历隐瞒也都成不成文的规定了）。
你的系统提供越多的参考价值，对双方来说都是维系平台粘性的好方法。
比如提供大数据支撑：本月发布了多少个职位，有多少发送邀请，多少面试多少入职等等这些基本数据，从而帮企业去输出和分析企业和人才的健康度，给予专业化的指导建议；
第二是就业趋势和招聘行业报告，会对整个平台在市场影响力有极大帮助；
第三是利用爬虫和平台授权，将全网JD汇聚在一个平台，不管是甲方还是乙方，都能在这一个平台解决所有问题，发职位看简历投职位等——但是考虑到用户重复性很高，如何平衡和去重是要考虑的问题。
服务来说还有个性化服务，比如猎头服务，或者是给乙方的面试辅导服务，简历服务等等，都是可以持续并深挖下去的方向，把客户养的越懒，收割的时候也越舒服，客户日后迁移流失成本也越大，对企业来说是良性循环。
总结
本文分为4段来阐述社交与内容的关系，同时还结合一个本人在日常的思考中的案例更好的辅助说明，并提供了解决方案的脑洞，要是真有招聘平台采用了可别忘记给我奖金啊！笑^_^
参考资料
[1] 吴邢一夫《关于社交，有可能这是最全的了》，人人都是产品经理，2016.08.10
[2] 陈悦天《怎么在内容产业做出生态体系？读懂内容产业的流量漏斗》，创业邦，2016.01.07
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作者：吴邢一夫（微信号mystic326531548），人人都是产品经理专栏作家。5年产品经理工作经验，需求、用户、数据有深入研究。
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